１．障害発生時の状況
２．障害発生環境
３．サーバ側、クライアント側のログや設定ファイル
４．障害発生時のクライアント側のキャプチャ画像
１．障害発生時の状況
例）数KB～数十KBのファイル1万個を含むディレクトリ１つをドラッグ＆ドロップでアップロード中、途中で処理がすすまなくなった。
２．障害発生環境
a) OSのバージョン
例）サーバ側 ： RHEL9.4
クライアント側：Windows10
b) Archaea tools（サーバ側）、Archaea dialog（クライアント側） のバージョン
例）サーバ側：1.5.6_12
クライアント側：1.2.1_10
Archaea toolsのバージョンがご不明の場合は、以下の情報も参考にしてください。
⇒【オンラインドキュメント】コマンドリファレンス – サーバコマンド（hcpdデーモン用） ソフトウェアの情報確認
Archaea dialogのバージョンは、[ヘルプ]→[About] より確認できます。
c) 障害発生時の通信プロトコル
TCP、HpFP、WSS、WS の何れかとなります。
例）HpFP
d) その他 特殊な環境でご利用の場合
例）Lustre環境
例）コンテナ環境
３．サーバ側、クライアント側のログや設定ファイル
下記ログのご提供が可能な場合は、障害発生時刻もお知らせください。
※ デフォルト設定でご利用の場合
＜サーバ側（Linux版）＞
・/var/log/hcpd.log
・/var/tmp/.hcp.statistics.application
・/etc/hcp/hcpd.conf
＜サーバ側（Windows版）＞
・C:\ProgramData\Clealink\HCP Tools\hcpd.log
・C:\ProgramData\Clealink\HCP Tools\Temp\_hcp.statistics.application
・C:/ProgramData\Clealink\HCP Tools\hcpd.conf
＜クライアント側＞
下記ログファイルと設定ファイルの保管場所は [ヘルプ]→[About]で表示された画面上の、”設定ディレクトリ”、”ログディレクトリ” にパスが表示されています。
・hcp.log
・BytixArchaeaDialog.log
・hcp_terminal_proxy.log
・hcp_terminal_proxy.<number>.log (発生時、更新日時が最新のファイル)
・preferences.json
・server_conf.repo.json
４．障害発生時のクライアント側のキャプチャ画像
障害発生時のクライアント側のスクリーンショット等、画面のキャプチャデータが存在するようであれば、差支えない範囲でお送りください。
障害発生時にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご協力をお願いいたします。