Archaea tools 実行中に障害や不具合を確認された場合

Archaea tools を実行中に障害や不具合が発生し弊社サポートへ問い合わせをされる場合、以下の情報をご提供いただくことで、迅速に対応できる場合があります。

１．障害発生時の状況

　例）hcpコマンドで、数KB～数十KBのファイル約1万個をアップロード中、途中で処理がすすまなくなった。

２．障害発生環境

　a) OSのバージョン

　　例）サーバ側 ： RHEL9.4
　　　　クライアント側：Windows10

　b) Archaea tools のバージョン

　　例）サーバ側：1.5.6_12
　　　　クライアント側：1.5.5_28

　お使いのArchaeaバージョンがご不明の場合は、以下の情報も参考にしてください。
　⇒【オンラインドキュメント】コマンドリファレンス – サーバコマンド（hcpdデーモン用） ソフトウェアの情報確認
　⇒【オンラインドキュメント】コマンドリファレンス – クライアントコマンド（hcp） ソフトウェアの情報確認

　c) 障害発生時の通信プロトコル

　TCP、HpFP、WSS、WS の何れかとなります。

　　例）HpFP

　d) その他 特殊な環境でご利用の場合

　　例）Lustre環境
　　例）コンテナ環境

３．サーバ側、クライアント側のログや設定ファイル

下記ログのご提供が可能な場合は、障害発生時刻もお知らせください。
※ デフォルト設定でご利用の場合
＜サーバ側（Linux版）＞
・/var/log/hcpd.log
・/var/tmp/.hcp.statistics.application
・/etc/hcp/hcpd.conf ※２

＜サーバ側（Windows版）＞
・C:\ProgramData\Clealink\HCP Tools\hcpd.log
・C:\ProgramData\Clealink\HCP Tools\Temp\_hcp.statistics.application
・C:\ProgramData\Clealink\HCP Tools\hcpd.conf ※２

＜クライアント側（Linux版）＞
・.hcp.diag
・.hcp.out
・.hcp.statistics.application
・/etc/hcp/<コマンド名>.conf ※２
　(例：/etc/hcp/hcp.conf)

＜クライアント側（Windows版）＞
・_hcp.diag
・_hcp.out
・_hcp.statistics.application
・C:\ProgramData\Clealink\HCP Tools\<コマンド名>.conf ※２
　(例：C:\ProgramData\Clealink\HCP Tools\hcp.conf)
　
※.hcp.diag/_hcp.diag、.hcp.out/_hcp.out、 .hcp.statistics.application/_hcp.statistics.application はコマンド実行時にコンソール上に作成されるものです。

４．設定値の出力情報

　コンソール上で、”<コマンド名> –config-test ” を実行すると設定値情報が出力されます。

　例）hcpコマンドの場合、クライアント側のコンソール上で以下のコマンドを実行。
$ hcp --config-test

　出力のサンプルに関しては、以下の情報も参考にしてください。
　⇒【オンラインドキュメント】コマンドリファレンス – クライアントコマンド（hcp） ソフトウェアの情報確認
　⇒【オンラインドキュメント】コマンドリファレンス – サーバコマンド（hcpdデーモン用）ソフトウェアの情報確認

５．障害発生時のコマンドパラメータや実行結果(キャプチャ画像でも可）

　例）
$ hcp my_src.txt user@192.168.10.100:874:/home/user/my_dst.txt
hcp: connect to host 192.168.10.100 port 874 : Connection refused


　
　
障害発生時にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご協力をお願いいたします。